Reconceptualizando La Madurez Digital: Un Enfoque Centrado En La Confianza Para Una Transformación Sostenible

La madurez digital se ha utilizado como marco para evaluar el progreso organizacional en contextos de transformación tecnológica. Sin embargo, en el mundo corporativo y en gran parte de la literatura se privilegian enfoques tecnocéntricos que asocian el desarrollo institucional con el grado de adopción de tecnologías, relegando a un segundo plano las condiciones estructurales necesarias para sostener las organizaciones y los procesos en el tiempo. Esta investigación aborda esta brecha mediante una revisión sistemática de la literatura orientada a identificar tensiones conceptuales y vacíos teóricos en los modelos predominantes de madurez digital. A partir de los hallazgos, se propone una reconceptualización de la madurez digital desde una perspectiva centrada en la confianza, definida como la capacidad organizacional para sostener la transformación digital mediante la inclusión de prácticas estructurales de seguridad como habilitadores para la resiliencia y legitimidad. El estudio desarrolla un modelo teórico en el que la madurez se comprende como un estado organizacional emergente como consecuencia de la interacción entre seguridad estructural, confianza institucional, resiliencia organizacional y legitimidad digital. Esta propuesta amplía el marco conceptual del campo al desplazar el enfoque predominante, identificado en la revisión, que asocia la madurez digital principalmente con el nivel de adopción tecnológica. El análisis de los 35 documentos seleccionados evidenció tres patrones recurrentes: (i) una orientación tecnocéntrica que prioriza infraestructura, automatización y gestión de datos como indicadores centrales de madurez; (ii) el tratamiento de la seguridad como una dimensión operativa o etapa avanzada, más que como una condición estructural del desarrollo organizacional; y (iii) una limitada articulación entre transformación digital, confianza institucional y resiliencia organizacional. Estos hallazgos revelan un vacío conceptual en torno al papel fundacional de la seguridad en la configuración de la madurez digital. En consecuencia, la reconceptualización propuesta contribuye a avanzar la

comprensión teórica del fenómeno al integrar seguridad estructural, confianza institucional y legitimidad como capacidades interdependientes que sustentan la sostenibilidad de la transformación digital. Asimismo, ofrece una base analítica para futuras investigaciones orientadas a examinar empíricamente la relación entre confianza, seguridad y desempeño organizacional en entornos altamente digitalizados.